Fecha de entrada en vigor: 2016/11/30

Última actualización: 04 de agosto de 2026

DigitalNet, identificado en Google Play como Este-van, se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de la aplicación móvil Portal Técnico, identificada con el paquete Android com.digitalnetadmin.portaltecnico. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y conservamos la información tratada mediante la aplicación y los servicios relacionados.

Al utilizar Portal Técnico, el usuario acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Portal Técnico es una aplicación operativa destinada a personal autorizado, técnicos, instaladores o usuarios internos designados. Su finalidad es apoyar procesos de atención técnica, instalaciones, reparaciones, recuperaciones, consulta de clientes, validación de equipos, actualización de datos técnicos y seguimiento de reportes.

Para operar correctamente, Portal Técnico puede recopilar, procesar o consultar información relacionada con usuarios autorizados, clientes, prospectos, reportes, instalaciones y servicios técnicos.

La información puede incluir:

• Datos de acceso del usuario autorizado, como nombre de usuario, identificador interno, perfil, zona asignada y token de sesión.
• Datos de clientes o prospectos, como número de cliente, nombre, apellidos, teléfonos, domicilio, referencias, paquete contratado, estado del servicio y fecha de corte.
• Datos de reportes técnicos, como tipo de reporte, problema reportado, solución aplicada, observaciones, estado del reporte y técnico asignado.
• Datos técnicos de instalación o equipo, como ONT, ONU, router, radio, antena, MAC, IP, bote, puerto, zona técnica y datos relacionados con la red.
• Ubicación geográfica cuando el usuario autorizado registra o actualiza coordenadas de un domicilio, instalación, reporte o servicio.
• Fotografías capturadas desde la cámara del dispositivo, como evidencia de fachada, instalación, reparación, recuperación o trabajo técnico.
• Información del dispositivo necesaria para autenticación, seguridad, diagnóstico, notificaciones o compatibilidad de la aplicación.
• Tokens de notificación para enviar avisos operativos relacionados con reportes, tareas o actualizaciones internas.

Portal Técnico puede solicitar permisos del dispositivo únicamente cuando son necesarios para sus funciones operativas:

• Cámara: se utiliza para capturar evidencia fotográfica relacionada con instalaciones, reportes, recuperaciones o actualizaciones técnicas.
• Ubicación: se utiliza para registrar coordenadas asociadas a domicilios, reportes, instalaciones o puntos de atención técnica.
• Notificaciones: se utilizan para enviar avisos operativos relacionados con actividades dentro de la aplicación.
• Autenticación biométrica: cuando el dispositivo lo permite y el usuario la activa, se usa únicamente para facilitar el inicio de sesión local. La aplicación no almacena huellas, rostros ni datos biométricos.
• Acceso a internet: se utiliza para comunicarse con los servidores autorizados de DigitalNet y consultar o actualizar información operativa.

Utilizamos la información para:

• Permitir el acceso seguro de usuarios autorizados.
• Consultar, registrar o actualizar datos de clientes, prospectos, reportes, instalaciones, recuperaciones y servicios técnicos.
• Validar evidencia fotográfica, ubicación y datos de equipo durante procesos operativos.
• Coordinar actividades internas, asignaciones, reportes y notificaciones.
• Mejorar la trazabilidad, seguridad, continuidad y funcionamiento de la aplicación.
• Resolver problemas técnicos, administrar servicios y dar seguimiento a procesos internos.
• Cumplir obligaciones operativas, administrativas, contractuales o legales aplicables.

DigitalNet no vende, alquila ni comercializa datos personales de los usuarios. La información puede ser tratada por sistemas internos, servidores, bases de datos, servicios de autenticación, servicios de notificación o proveedores tecnológicos necesarios para operar Portal Técnico.

También podemos compartir información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender solicitudes de autoridad competente, prevenir fraude, proteger la seguridad de la red o salvaguardar derechos de DigitalNet, usuarios autorizados, clientes o terceros.

DigitalNet aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso, uso, alteración o divulgación no autorizada. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, comunicación con servicios autorizados, almacenamiento seguro de credenciales o tokens cuando corresponde, y restricciones según el perfil del usuario.

Ningún sistema es completamente invulnerable; sin embargo, mantenemos esfuerzos razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades operativas, administrativas, técnicas, contractuales o legales relacionadas con el servicio. Cuando la información deja de ser necesaria, puede eliminarse, anonimizarse o conservarse únicamente cuando exista una obligación legal, fiscal, contable, técnica o de seguridad.

Los titulares de datos pueden solicitar información sobre el tratamiento de sus datos, así como corrección, actualización o eliminación cuando proceda, escribiendo al correo: soporte@digitalnetags.com.mx.

En el caso de cuentas de acceso a Portal Técnico, las solicitudes de baja, eliminación o desactivación deberán enviarse al mismo correo. Cuando corresponda, DigitalNet eliminará o desactivará la cuenta y los datos asociados, salvo aquellos que deban conservarse por obligaciones legales, administrativas, técnicas, de seguridad o continuidad del servicio.

Portal Técnico no está dirigida a menores de edad. La aplicación está destinada exclusivamente a personal autorizado para fines operativos internos o técnicos.

DigitalNet podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o de la aplicación. La versión vigente estará disponible en esta página.

Para dudas, solicitudes o aclaraciones relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos de Portal Técnico, puedes contactar a:

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